Benachrichtigungen
SMS- und WhatsApp-Erinnerungen, Buchungsbestätigungen und Marketingkampagnen.
Automatische Buchungsbestätigungen
Jede Buchung löst eine sofortige Bestätigung per E-Mail an den Kunden aus. Diese enthält:
- Datum, Uhrzeit und Dienstleistungsdetails
- Das Teammitglied, bei dem gebucht wurde
- Einen Link zum Stornieren oder Umbuchen
- Adresse und Kontaktdaten Ihres Studios
Sie können auch SMS- oder WhatsApp-Bestätigungen als zusätzlichen Kanal unter Einstellungen > Benachrichtigungen aktivieren.
Terminerinnerungen
Automatische Erinnerungen reduzieren No-Shows erheblich. Konfigurieren Sie diese unter Einstellungen > Benachrichtigungen:
- Zeitpunkt: wählen Sie, wann Erinnerungen gesendet werden (z. B. 24 Stunden, 2 Stunden vorher)
- Kanal: E-Mail, SMS, WhatsApp oder eine Kombination
- Inhalt: Erinnerungen enthalten die Buchungsdetails und einen Link zur Terminverwaltung
Die meisten Studios verzeichnen nach der Aktivierung von Erinnerungen eine Reduzierung der No-Shows um 30-50%.
WhatsApp-Automatisierung einrichten
Um Nachrichten über WhatsApp zu senden, müssen Sie Ihr WhatsApp Business-Konto verbinden:
- Gehen Sie zu Einstellungen > Integrationen > WhatsApp
- Folgen Sie dem Einrichtungsassistenten, um Ihre WhatsApp Business-Nummer zu verbinden
- Verifizieren Sie Ihre Telefonnummer über die WhatsApp Business API
- Wählen Sie, welche Nachrichtentypen über WhatsApp gesendet werden sollen (Bestätigungen, Erinnerungen, Follow-ups)
WhatsApp-Nachrichten haben deutlich höhere Öffnungsraten als E-Mail oder SMS und sind damit der effektivste Kanal für Terminerinnerungen.
Bewertungsanfrage nach dem Besuch
Bitten Sie Kunden automatisch um Feedback nach ihrem Termin. Wenn aktiviert:
- Eine Bewertungsanfrage wird nach einem konfigurierbaren Zeitraum nach dem Termin gesendet (Standard: 2 Stunden)
- Kunden bewerten ihre Erfahrung und hinterlassen einen Kommentar
- Bewertungen erscheinen auf Ihrer öffentlichen Buchungsseite
- Sie können auf Bewertungen aus Ihrem Dashboard antworten
Aktivieren Sie Bewertungsanfragen unter Einstellungen > Benachrichtigungen > Nach dem Besuch.
Benachrichtigungseinstellungen
Kontrollieren Sie, welche Benachrichtigungen Sie und Ihr Team unter Einstellungen > Benachrichtigungen erhalten:
- Neue Buchung: benachrichtigt, wenn ein Kunde bucht
- Stornierung: benachrichtigt, wenn eine Buchung storniert wird
- Tägliche Zusammenfassung: eine morgendliche E-Mail mit dem heutigen Terminplan
- Neue Bewertung: benachrichtigt, wenn ein Kunde eine Bewertung hinterlässt
Jedes Teammitglied kann seine eigenen Benachrichtigungseinstellungen in seinem Profil festlegen.
Noch Fragen?
Unser Team antwortet innerhalb eines Werktages.